دریانیوز//خوش‌رویی یکی از اصول اساسی در هر حرفه و صنف به شمار می‌رود، زیرا اولین مواجهه مشتری با ارائه دهنده خدمت و تولید معمولاً تعیین کننده کیفیت ارتباط و رضایت است. برخوردی گرم و همراه با لبخندی از جنس احترام، اعتماد و احساس رضایت ایجاد و تجربه مشتری را برای خرید کالا و خدمات بعدی بهبود می‌بخشد. خوش‌رویی علاوه بر اینکه نشانه اخلاق حرفه‌ای است سرمایه‌ای ارزشمند برای کسب‌وکار محسوب شده که می‌تواند تصویر برند و موفقیت شغلی را به طور مستقیم تقویت نماید. از دیدگاه اجتماعی خوش‌رویی با ایجاد حس امنیت و صمیمیت در روابط روزمره نقش مهمی در کاهش تنش‌ها و تقویت همکاری میان افراد دارد. تجربه نشان می دهد فرد خوش‌رو با رفتار محترمانه روابط میان همکاران، مشتریان و جامعه را هموار ساخته و فضایی مثبت و سازنده ایجاد می‌نماید.
این ویژگی باعث می‌شود تعاملات روزمره سالم تر و مؤثر تر شده و افراد با رضایت بیشتری در محیط‌های کاری و اجتماعی حضور یابند. به همین دلیل خوش‌رویی را می‌توان به عنوان یک هنجار مثبت و پایه انسجام اجتماعی تلقی نمود. از نظر روان‌شناختی نیز خوش‌رویی پیام آرامش‌بخشی به مغز و سیستم عصبی مخاطب ارسال و احساسات مثبت امنیت، پذیرش و همدلی را فعال می سازد. فرد خوش‌رو معمولاً مهارت بهتری در تنظیم هیجانات، مدیریت استرس و تعارض دارد، زیرا رفتار مثبت آرامش روانی و هیجانی مخاطب را نیز تقویت و این فرآیند چرخه‌ای از احساسات مثبت ایجاد می نماید. در بُعد اقتصادی نیز مشتریانی که با برخورد دوستانه و محترمانه مواجه می‌شوند احتمال بازگشت بیشتری داشته و تجربیات مثبت خود را به دیگران منتقل می نمایند که در نوع خود تبلیغ طبیعی و کم‌هزینه محسوب می شود.
پس می توان بیان نمود که خوش‌رویی به عنوان یک سرمایه اقتصادی نرم اهمیت عملی در تجارت دارد.اصولاً خوش‌رویی و خوش‌خلقی نتیجه تعامل عوامل درونی و بیرونی است. آرامش روانی، کاهش استرس، سلامت جسمانی، خواب کافی و ورزش موجب افزایش انرژی مثبت شده و ظاهر و رفتار فرد را شاداب نشان می‌دهد. همچنین نگرش مثبت، خوش‌بینی، شکرگزاری و رضایت درونی احساس خوب را به رفتار و چهره بازخورد خاصی دارد. روابط اجتماعی سالم، محبت و حمایت، اعتماد به نفس و پذیرش خود نیز از عوامل مؤثر بر خلق و خو هستند. مدیریت بهینه خشم، مهارت ارتباط مؤثر، استراحت کافی و امید به آینده افراد را قادر می‌سازد تا با برخوردی آرام و مهربان با دیگران تعامل داشته باشد.در محیط کسب‌وکار خوش‌رویی همچنین به ایجاد روابط بلندمدت، کاهش تنش‌ها و افزایش همکاری تیمی کمک نموده است.
فرد خوش‌رو باعث انگیزش و افزایش بهره‌وری کارکنان شده و فضای کاری مثبت و سالمی ایجاد می‌نماید. همین ویژگی ساده اما اثرگذار باعث جلب اعتماد و رضایت مشتریان می شود و احتمال خرید مجدد و معرفی کسب‌وکار به دیگران را افزایش می‌دهد .در نهایت، خوش‌رویی را می توان ترکیبی از مهارت‌های رفتاری، نگرش مثبت و تنظیم درونی دانست که هم سلامت روانی فرد را تقویت و هم در برگیرنده توسعه اجتماعی و اقتصادی محیط کار کمک می‌نماید. کسب و کارهایی که به این رکن اساسی توجه نموده اند اصولاً روابط انسانی سالم‌تر، مشتریان وفادارتر و محیط کاری پر انرژی‌تری دارند. در خاتمه خوش‌رویی نه تنها در کسب و کار بلکه در تمام امور زندگی سرمایه‌ای انسانی و حرفه ای است که با یک لبخند، احترام و آرامش، اعتماد و رضایت مشتری و همکاران را افزایش داده و علاوه بر ارتقا تقویت روابط اجتماعی، استرس را کاهش و بهره‌وری را بالا می‌برد .
ثبت دیدگاه