پنج‌شنبه‌ها روزی برای خانواده و بازسازی انرژی در سیستم بانکی

دریانیوز// با توجه به تغییرات گسترده در سبک زندگی مردم، گسترش بانکداری الکترونیک و نیازهای روزافزون جامعه به افزایش بهره‌وری منابع انسانی و انرژی، پیشنهاد تعطیلی شعب بانک‌ها در سراسر استان در روزهای پنج‌شنبه و ادامه فعالیت برخی شعب منتخب به صورت کشیک، می‌تواند گامی مثبت در جهت بهبود خدمات، افزایش رضایتمندی عمومی و مدیریت بهینه منابع باشد.
در حال حاضر، استان هرمزگان دارای بیش از ۴۰۰ شعبه بانکی با بیش از سه هزار نفر نیروی انسانی است. این حجم از نیروی کار و زیرساخت‌های فیزیکی، هزینه‌ها و ظرفیت بالایی را به همراه دارد که مدیریت کارآمد آن، در گرو تصمیمات هوشمندانه و مدبرانه است. در بسیاری از استان‌های کشور از جمله هرمزگان، مدیریت شعب بانک‌ها در روز پنج‌شنبه تعطیل هستند و این امر به بازآفرینی انرژی کارکنان آن کمک می‌کند اما تعداد قابل توجهی از کارکنان شبکه بانکی کشور در شعب مشغول به فعالیت هستند و این افراد در روزهای پنج‌شنبه نیز در شعب حضور داشته و به ارائه خدمت می‌پردازند اما این گروه از کارکنان نیز تمایل دارند روزهای پنج‌شنبه مانند بسیاری از ادارات و نهاد‌ها تعطیل شوند و در روزهای دیگر ساعت کاری آنها افزایش یابد تا خللی در روند کار شهروندان به وجود نیاید.
مزایای تعطیلی شعب در پنج‌شنبه‌ها
تعطیلی شعب بانک‌ها در روز پنج‌شنبه مزایای زیادی دارد که از جمله آن می‌توان به ارتقاء امنیت بانکی و اجتماعی، تشویق به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک، رونق گردشگری و تقویت صنعت توریسم، استحکام بنیان خانواده، پیامدهای اجتماعی مثبت، بهبود چرخه اقتصادی و بهره‌وری در مصرف انرژی اشاره کرد که در ادامه به توضیح هر کدام پرداخته خواهد شد. از سوی دیگر تعطیلی شعب بانک‌ها در روز پنج‌شنبه خللی در روند ارائه خدمت به شهروندان ایجاد نمی‌کند و این موضوع به دلیل اینکه قبلا هم اجرا شده ثابت کرده‌است که با تعطیلی در این روز، شهروندان در روزهای دیگر خدمات حضوری خود را می‌توانند دریافت نمایند. در تابستان امسال که به دلیل ناترازی در انرژی وجود داشت، شعب بانک‌ها نیز در روز پنج‌شنبه تعطیل بوده و شعب کشیک برای ارائه خدمات ضروری توسط بانک‌ها در نظر گرفته و اطلاع‌رسانی می‌شد اما به گفته مسئولان بانکی استان، مراجعه به شعب کشیک بسیار کمتر از روزهای عادی و در برخی موارد به صفر می‌رسید که این امر نشان دهنده این امر است که مردم نیز به سمت استفاده از خدمات غیرحضوری روی آورده‌اند و مراجعه حضوری به شعب بانک‌ها کاهش یافته‌است.
ارتقاء امنیت بانکی و اجتماعی
با کاهش روزهای کاری فیزیکی شعب، به‌ویژه در روزهایی که مراجعه‌کنندگان کمتر هستند (مانند پنج‌شنبه‌ها)، احتمال وقوع سرقت، حملات سایبری در ساعات خلوت، یا درگیری‌های اجتماعی به شدت کاهش می‌یابد. حضور کمتر پرسنل و کاهش گردش پول فیزیکی در این روزها، باعث کاهش ریسک‌های امنیتی بانکی خواهد شد. از سوی دیگر، با فعال بودن تعداد محدودی شعب کشیک، همچنان خدمات حیاتی ادامه یافته و خللی در روند پاسخ‌گویی به مشتریان ایجاد نمی‌شود.
تشویق به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک
تعطیلی برنامه‌ریزی‌شده‌ی شعب، مردم را به استفاده بیشتر از خدمات بانکداری الکترونیک ترغیب می‌کند. این تغییر رفتار نه تنها به کاهش بار کاری شعب منجر می‌شود، بلکه هزینه‌های عملیاتی بانک‌ها را نیز کاهش می‌دهد. از جمله خدمات قابل ارائه به‌صورت غیرحضوری می‌توان به انتقال وجه، پرداخت قبوض و خرید اینترنتی، دریافت صورتحساب‌ها و تسهیلات از طریق اپلیکیشن‌ها و بهره‌برداری از سامانه‌های مشاوره مجازی و تماس با مرکز ارتباط با مشتری اشاره کرد. با فرهنگ‌سازی مناسب، مردم در استفاده از این ابزارها توانمندتر شده و وابستگی به حضور فیزیکی در شعب به میزان چشمگیری کاهش خواهد یافت.
رونق گردشگری و تقویت صنعت توریسم
با در نظر گرفتن پنج‌شنبه و جمعه به عنوان تعطیلات هفتگی، خانواده‌ها فرصت بیشتری برای برنامه‌ریزی سفرهای کوتاه‌مدت خواهند داشت. این مسأله به رونق گردشگری درون‌استانی و برون‌استانی کمک شایانی خواهد کرد. افزایش تردد خانوادگی در روزهای تعطیل باعث رشد مصرف در بخش‌های مختلف مانند حمل‌ونقل، اقامت، غذا، و تفریح می‌شود. توسعه گردشگری به رشد اقتصاد محلی و ایجاد فرصت‌های شغلی جدید منجر خواهد شد.
استحکام بنیان خانواده
با تعطیلی پنج‌شنبه‌ها، خانواده‌ها فرصت بیشتری برای بودن در کنار یکدیگر خواهند داشت. این امر، به ویژه برای کارکنان بانک‌ها که معمولاً ساعات کاری فشرده‌ای دارند، از اهمیت بسزایی برخوردار است. حضور والدین در کنار فرزندان در روزهای تعطیل، موجب تقویت ارتباط عاطفی و کاهش آسیب‌های اجتماعی ناشی از نبود نظارت می‌شود. این موضوع در بلندمدت، موجب کاهش فشارهای روحی و روانی، افزایش احساس تعلق خانوادگی و بهبود سلامت روانی می‌گردد.
پیامدهای اجتماعی مثبت
تعطیلی برنامه‌ریزی‌شده‌ی پنج‌شنبه‌ها به مرور، سبک زندگی جدیدی در جامعه ایجاد می‌کند. این تغییر، آثار مثبتی کاهش ترافیک شهری در روزهای کاری، کاهش آلودگی هوا و صوت، افزایش رضایتمندی عمومی از نظام اداری و بهبود کیفیت زندگی و بازدهی اجتماعی دارد.
بهبود چرخه اقتصادی و بهره‌وری
افزایش زمان استراحت و بازسازی انرژی کارکنان، باعث بالا رفتن سطح کارایی آن‌ها در روزهای کاری می‌شود. کارکنانی که یک روز استراحت بیشتر دارند، با انگیزه بالاتری به محیط کار باز می‌گردند. این موضوع برای بانک‌ها که مستقیماً با خدمات مشتری و دقت در عملیات مالی سر و کار دارند، اهمیت مضاعفی دارد. افزایش تمرکز و روحیه‌ی کارکنان به ارتقاء کیفیت خدمات و در نهایت رضایت مشتریان منجر خواهد شد.
بهره‌وری در مصرف انرژی
با تعطیلی شعب در پنج‌شنبه‌ها، میزان مصرف برق، آب، سیستم‌های تهویه و سایر منابع به‌صورت قابل‌توجهی کاهش می‌یابد. با توجه به اینکه هر شعبه نیازمند تجهیزات روشنایی، تهویه، سیستم‌های رایانه‌ای و امنیتی است، حتی یک روز تعطیلی هفتگی تأثیر محسوسی در کاهش هزینه‌ها و مصرف انرژی خواهد داشت. این صرفه‌جویی نه تنها از نظر اقتصادی اهمیت دارد، بلکه در مسیر اهداف زیست‌محیطی نیز گام مؤثری محسوب می‌شود.
خلوت بودن شعب در پنج‌شنبه‌ها
بررسی آمار مراجعات حضوری نشان می‌دهد که روزهای پنج‌شنبه از لحاظ حجم مراجعه‌کننده، نسبت به سایر روزهای هفته خلوت‌تر هستند. بنابراین، فعال بودن کلیه‌ی شعب در این روز توجیه اقتصادی و عملیاتی نداشته و منجر به هدررفت
منابع انسانی و فیزیکی می‌شود. با فعال نگه‌داشتن تنها برخی شعب منتخب به صورت کشیک، می‌توان پاسخ‌گویی به موارد ضروری را حفظ کرده و در عین حال، هزینه‌ها را به شدت کاهش داد.برای اجرای موفق این طرح، پیشنهاد می‌شود انتخاب شعب کشیک در هر شهر و منطقه بر اساس جمعیت، میزان تراکنش و دسترسی عمومی صورت گیرد. اطلاع‌رسانی گسترده و به‌موقع از طریق پیامک، رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی و بنرهای شعب صورت گیرد تا شهروندان به موقع از شعب کشیک اطلاع داشته‌باشند. افزایش ظرفیت پاسخگویی آنلاین و تقویت مراکز تماس برای راهنمایی مشتریان در روزهای تعطیل نیز انجام شود تا مشتریان در دریافت خدمات سردرگم نشوند. ارزیابی دوره‌ای از اثرات اجرایی برای بهبود مستمر فرآیند صورت گیرد و اگر مشکلی وجود دارد نسبت به رفع آن اقدام نمایند. طرح تعطیلی شعب بانکی در روزهای پنج‌شنبه با باقی‌ماندن برخی شعب به صورت کشیک، نه تنها از جنبه‌های اقتصادی، اجتماعی و محیط زیستی دارای منافع گسترده‌ای است، بلکه گامی استراتژیک در راستای مدرن‌سازی خدمات بانکی و ارتقاء بهره‌وری در سیستم بانکی کشور به شمار می‌آید. اجرای موفق این طرح مستلزم همکاری و هماهنگی بین نهادهای ذی‌ربط، اطلاع‌رسانی شفاف به مردم و نظارت مستمر بر فرآیندهاست و نتایج مثبتی به همراه دارد و امیدواریم مسئولان به این موضوع جامه عمل بپوشانند و این خواسته کارکنان شبکه بانکی را عملی نمایند.