دریانیوز// در دنیای امروز که خودرو به یکی از نیازهای اصلی زندگی شهروندان بدل شده است، خدمات پس از فروش و پوشش جغرافیایی مناسب نمایندگی‌های خودروسازان به یکی از مطالبات اساسی مردم تبدیل شده است.
در استان هرمزگان، یکی از استان‌های پهناور و گرمسیر کشور، این مطالبه با جدیت بیشتری مطرح است؛ به‌ویژه در خصوص خدمات شرکت کرمان‌موتور که تنها یک نمایندگی در مرکز استان یعنی بندرعباس دارد.ساکنان شرق و غرب و شمال استان، به‌ویژه شهرهایی چون میناب، جاسک، رودان، بندرلنگه و پارسیان، حاجی آباد و…برای دریافت خدمات ساده‌ای نظیر سرویس دوره‌ای یا تعویض قطعه ناچارند کیلومترها راه طی کنند تا خود را به بندرعباس برسانند.
این در حالی است که انتظار می‌رود شرکتی که محصولاتش را در سراسر کشور عرضه می‌کند، برای مشتریانش احترام قائل باشد و حداقل زیرساخت‌های خدماتی اولیه را در اختیار آنان قرار دهد.مشکل اما تنها به کمبود نمایندگی محدود نمی‌شود. صف‌های طولانی برای پذیرش خودرو، نبود بیشترقطعات یدکی موردنیاز در نمایندگی بندرعباس و لزوم سفارش به کارخانه و زمان‌های طولانی انتظار – که گاه به چند هفته یا حتی چند ماه می‌رسد – از دیگر چالش‌هایی است که دارندگان خودروهای کرمان‌موتور در هرمزگان با آن مواجه هستند.
این نارضایتی‌ها بارها از طریق رسانه‌ها و…. منتشر شده و به اطلاع دستگاه‌های نظارتی رسیده است، اما تغییری ملموس در شرایط ایجاد نشده است. از سوی دیگر، پاسخگویی مسئولان نمایندگی نیز در سطحی نیست که بتواند این حجم از نارضایتی را مدیریت کند.نباید فراموش کرد که شرایط آب‌وهوایی هرمزگان – به‌ویژه در ماه‌های گرم سال – نیازمند توجه بیشتری به زیرساخت‌های فنی و رفاهی است.
تعمیرگاهی که بدون سقف مناسب یا سیستم خنک‌کننده کار می‌کند، هم برای تعمیرکاران طاقت‌فرساست و هم برای مشتریانی که ساعت‌ها در انتظار ایستاده‌اند. اتاق انتظار هم‌ظرفیت مراجعان را ندارد. نبود امکانات ابتدایی باعث افزایش تنش، کاهش کیفیت خدمات و بروز نارضایتی بیشتر می‌شود.
بر این اساس، از مسئولان کرمان‌موتور انتظار می‌رود هرچه سریع‌تر نسبت به توسعه نمایندگی‌ها در استان هرمزگان اقدام کرده و با ایجاد مراکز خدماتی در نقاط مختلف استان، بویژه شرق و غرب، دسترسی عادلانه به خدمات را برای همه مشتریان فراهم کنند. همچنین نظارت جدی‌تر بر عملکرد نمایندگی‌ها و الزام به پاسخگویی در قبال مشکلات مشتریان باید در دستور کار قرار گیرد. توسعه نمایندگی‌ها و بهبود کیفیت خدمات نه‌تنها نشانه‌ای از احترام به مشتری است، بلکه می‌تواند اعتماد عمومی به برند را افزایش دهد و به بهبود وجهه شرکت کمک کند.
استان هرمزگان نیز همانند سایر نقاط کشور، شایسته خدماتی درخور و پاسخ‌گوست.همچنین انتظار می رود دادستان محترم بندرعباس ، رئیس صمت هرمزگان ، تعزیرات حکومتی و سازمان بازرسی و… بر وضعیت نمایندگی های خودروها و نحوه و میزان خدمات‌دهی شان و چرایی عدم نارضایتی شهروندان از نوع خدمات‌دهی در برخی نمایندگی ها نظارت داشته باشند و شماره تلفن ها و نحوه شکایات ،انتقادات و پیشنهادات از نمایندگی های خودروسازان در این نمایندگی ها بصورت مشخص و درشت ودرمعرض دید مراجعان قرار گیرد.
ثبت دیدگاه