دریانیوز// خدمات پستی به عنوان یکی از ارکان حیاتی ارتباطی و خدمات‌رسانی عمومی، همواره نقشی تعیین‌کننده در تسهیل تبادل اسناد، مدارک، مرسولات و کالاها ایفا کرده است.
شهروندان نیز بر اساس همین نقش بنیادین، با پرداخت هزینه‌های مشخص، انتظار دارند مرسولات خود را در زمان مناسب و به آدرس دقیق درج‌شده تحویل بگیرند. با این حال، گزارش‌های متعدد از سوی مردم حاکی از آن است که در موارد قابل توجهی، این انتظار بدیهی برآورده نمی‌شود.
در مواردی مشاهده شده که مرسولات پستی با وجود درج کامل و صحیح نشانی، کدپستی و حتی شماره تماس گیرنده، به مقصد نهایی نرسیده و به باجه‌های معطله در ادارات پست بازگردانده شده‌اند. این مسئله موجب بروز مشکلاتی برای دریافت‌کنندگان شده و آنان را ناگزیر به مراجعه حضوری به دفاتر پست کرده است؛ مراجعه‌ای که مستلزم صرف وقت، هزینه و انرژی مضاعف است.
این در حالی است که هزینه ارسال مرسوله قبلاً پرداخت شده و ماهیت این خدمت، رساندن مرسولات به نشانی موردنظر، بدون نیاز به پیگیری حضوری است.در گذشته، چنانچه پستچی به هر دلیلی در تحویل مرسوله با مشکلی مواجه می‌شد، با استفاده از شماره تماس درج‌شده بر روی بسته، با گیرنده تماس می‌گرفت تا هماهنگی لازم برای تحویل انجام شود.
اما ظاهراً در رویه فعلی، این امکان از پستچی‌ها سلب شده یا مورد غفلت قرار گرفته است. همین امر، سبب شده است برخی از مرسولات حتی با وجود حضور گیرنده در محل، به علت عدم تماس، برگشت بخورند و در دفتر پست باقی بمانند.اهمیت این مسئله زمانی دوچندان می‌شود که بدانیم بسیاری از مرسولات شامل اسناد رسمی، اوراق مالکیت خودرو یا ملک و … هستند که تأخیر یا عدم تحویل آن‌ها می‌تواند تبعات جدی حقوقی و مالی برای افراد به همراه داشته باشد.
گزارش‌هایی نیز دریافت شده که برخی از مرسولات حتی پس از گذشت یک یا دو ماه به مقصد نرسیده‌اند و مردم برای پیگیری ناچار به حضورهای مکرر در دفاتر پست شده‌اند. با توجه به این شرایط، انتظار می‌رود مسئولان محترم شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران، با رویکردی آسیب‌شناسانه، به بررسی دقیق علل بروز این نارسایی‌ها بپردازند و تدابیر اصلاحی مناسب اتخاذ نمایند.
ارتقای کیفیت خدمات پستی، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در ردیابی و تحویل مرسولات، آموزش مستمر به پستچیان و بازنگری در دستورالعمل‌های اجرایی، می‌تواند در ترمیم اعتماد عمومی و بهبود رضایت‌مندی شهروندان مؤثر باشد.اعتماد مردم به خدمات پستی، سرمایه‌ای ارزشمند است که حفظ و تقویت آن مستلزم عملکرد دقیق، پاسخ‌گو و مسئولانه از سوی نهاد متولی است.
ثبت دیدگاه