دریانیوز// وضعیت خدمات پس از فروش و تأمین قطعات خودرو در استان هرمزگان طی سال‌های اخیر با مشکلات جدی مواجه بوده است؛ مسائلی که متأسفانه به افزایش نارضایتی مصرف‌کنندگان منجر شده و همچنان بدون رسیدگی موثر باقی مانده است.
شرکت‌های خودروساز و نمایندگی‌های رسمی در این استان پاسخگوی نیازهای ضروری مشتریان نیستند و این موضوع نه تنها روند استفاده از خودرو را مختل می‌کند ،بلکه به معنای نقض حقوق اساسی مصرف‌کنندگان است.مشکل اصلی از تأخیرهای طولانی در ارسال قطعات یدکی آغاز می‌شود؛ بسیاری از مشتریان برای دریافت قطعاتی حیاتی مانند اگزوز یا لوازم فنی ضروری مجبورند ماه‌ها انتظار بکشند.
این تأخیرها موجب می‌شود خودروهای آنها برای مدت‌های طولانی بلااستفاده و در پارکینگ‌ها متوقف شود که هزینه‌های فراوانی را بر خانواده‌ها تحمیل می‌کند. متأسفانه، این روند برخلاف حقوق مصرف‌کنندگان است که انتظار دارند پس از خرید خودرو، خدمات مطلوب و درخور دریافت کنند.
از سوی دیگر، نمایندگی‌ها با محدود کردن انتخاب تعمیرگاه و تأکید بر تعمیرات فقط در مراکز رسمی، عملاً مشتریان را در یک وضعیت دشوار قرار داده‌اند؛ چرا که تعمیر خودرو در خارج از نمایندگی موجب تهدید به ابطال گارانتی می‌شود. این محدودیت‌ها سبب شده که رانندگان امکان بهره‌گیری از گزینه‌های متنوع و مناسب را نداشته باشند و در شرایط بحرانی، مجبور به پذیرش شرایط نامطلوب باشند.
به عنوان نمونه، شرکت‌هایی نظیر کرمان موتور که تنها یک نمایندگی در کل استان هرمزگان دارند، به هیچ وجه قادر به پاسخگویی کامل به حجم درخواست‌های مشتریان نیستند. این وضعیت موجب تجمع نارضایتی و کاهش اعتماد مردم به خدمات رسمی شده است.
نکته بسیار مهم این است که در چنین شرایطی، دستگاه‌های نظارتی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان باید با جدیت وارد عمل شوند و ضمن نظارت مستمر بر عملکرد شرکت‌ها، زمینه احقاق حقوق مردم را فراهم آورند. اما متأسفانه تاکنون شاهد کم‌توجهی و سکوت نهادهای مسئول هستیم که این موضوع نه تنها به ادامه وضعیت موجود دامن زده بلکه سبب شده حقوق مصرف‌کنندگان در استان هرمزگان به طور گسترده نقض شود.
اکنون زمان آن رسیده که مسئولان ذیربط با حساسیت و قاطعیت تمام، موضوع خدمات پس از فروش خودرو و تامین به موقع قطعات را مورد بررسی قرار دهند و اقدامات لازم جهت رفع مشکلات را به سرعت اجرا کنند. حقوق مصرف‌کنندگان باید محترم شمرده شود و شرایطی فراهم آید که مردم استان هرمزگان از خدمات شایسته، پاسخگو و درخور بهره‌مند گردند.
ثبت دیدگاه